修理のご依頼方法
- お見積りのご案内について
- お見積り手数料について
- 送料について
- 納期について
- お支払い方法について
- 納品方法について
- 海外へご返送する場合の税金について
- 適格請求書と領収書の発行について
- 修理工料割引券の発行終了のお知らせ
1.「お問合せフォーム」にご入力・ご送信下さい
フィルムカメラやレンズ等の修理をご希望の場合には、先ずは「お問合せフォーム」に必要事項をご入力の上ご送信下さい。送信が完了すると、ご入力頂いたメールアドレスへ「お問合せ受付確認メール」が自動的に送信されます。
「お問合せフォーム」はこちらをクリック
2.「お問合せ受付確認メール」に返信するかたちで、修理品の写真を弊社へご送信下さい
自動送信された「お問合せ受付確認メール」にご返信頂くかたちで、修理品の状態が分かる写真（全体が見えるように正面、背面、上部、下部の写真と、可能であれば不具合箇所の写真）をご送信下さい。
写真をご送信頂いた後、1〜3営業日程でお見積り(修理)受付の可否をメールで回答致します。また、受付可能の場合には概算料金と納期を併せてご案内させて頂きます。
※お問合せ頂いた内容やお品物の状態によっては、概算料金をご案内出来ない場合がございます。また、概算料金をご案内した場合であっても、その内容をお約束するものではございませんので、予めご了承下さい。
※受付可能と回答した場合でも、お品物の状態によっては修理をお受け出来ない場合がございます。実際に修理をお受け出来るかどうかは、現物を拝見の上で判断させて頂きます。
※重要なパーツが欠品していたり、分解されているお品物については、大変残念ですが修理をお受けすることが出来ません。
※弊社ではフィルムカメラやレンズに特化した修理を行っております。デジタルカメラの修理はお受けしておりません。
※フィルムカメラやフィルムカメラ用のレンズであっても、電気的に制御されている製品については、大変残念ですが修理をお受けすることが出来ません。
※弊社が必要と判断した場合には部品の製作を行っておりますが、お客様のご希望での部品の単品製作や修理として成立しないような高額の製作費が見込まれる部品の製作は行っておりませんので、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
※お問合せ頂いた内容によっては、お電話でご連絡させて頂く場合がございます。
※担当者が不在しておりますと、ご連絡までに3営業日以上お時間を頂く場合がございます。お待たせして申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
3. 弊社から「受付可能」という回答を受け取った後、正式にお見積り(修理)をご希望の場合には、メールに返信してお知らせ下さい
折り返し「見積(修理)依頼フォーム」のリンクをご案内致します。
4.「見積(修理)依頼フォーム」に必要事項をご入力の上、ご送信ください
弊社からご案内した「見積(修理)依頼フォーム」のリンクにアクセスし、修理規約をお読み頂いた上で、必要事項をご入力の上、ご送信下さい。送信が完了すると、ご入力頂いたメールアドレスへ「見積(修理)受付確認メール」が自動的に送信されます。
修理品を店頭にお持ち込み頂くお客様へ
店頭への修理品のお持ち込みは予約制で対応しております。「見積(修理)依頼フォーム」にご入力頂く際に、ご希望のご来店日時をご入力下さい。折り返しメールまたはお電話でご来店日時について確認のご連絡をさせて頂きます。万が一ご希望の日時にご予約がお取りできなかった場合には、日時の変更についてご相談させて頂きます。
ご予約をお取りできる時間帯：10:00～, 11:00～, 13:00～, 14:00～, 15:00～, 16:00～
※日曜・月曜・祝日は定休日です。
※長期休暇については会社案内でご確認下さい。
5.「見積(修理)受付確認メール」受信後、修理品を弊社へ送付、または店頭へお持ち下さい
修理品を宅配便等で送る場合
1. 受信した「見積(修理)受付確認メール」の内容に間違いがないことをご確認下さい。
2. 梱包を始める前に、下記の注意1〜3をお読み下さい（海外からお送り頂く場合には注意4もお読み下さい）。
3. お客様のご連絡先（お名前、お電話番号、メールアドレス）を記載したメモとともに、修理品を弊社までお送り下さい。
注意1：修理品には保護用のキャップ類を付けてください。キャップ類以外の修理に関係のない付属品は、弊社では責任が持てませんので、必ず外して下さい。
注意2：「光線漏れ」の修理をご希望の場合には、「光線漏れの症状が出ている現像後のネガ」を必ずカメラと一緒にお送り（お持ち）ください。光線漏れの原因を特定する為には、ネガを確認する必要がございます。
注意3：ダンボール箱と十分な緩衝材を使用し、箱の中で修理品が動かないように保護した上でお送り下さい。配送方法は、日本国内の場合はヤマト宅急便・佐川急便・ゆうパック等を、国際配送の場合は国際小包(航空便)・EMS・DHL・FedEX・UPS・SF-Express等をご利用下さい。「封筒での郵送」や「レターパック」、「ゆうパケット」等の簡易的な梱包では送らないで下さい。簡易的な梱包で修理品が送られてきた場合には、受け取らずにそのままご返送させて頂く場合がございます。或いは、ショック品として通常よりも修理代が高くなる場合がございます。
注意4：海外からお送り頂く荷物には、それが修理品であっても申告価格に対する10%の消費税が発生致します。この消費税は荷物を受け取る際に弊社で一旦支払う必要がございます。配送中の破損や紛失が心配な場合には、必要な価値を申告して適切な保険を掛ける必要がございますが、申告価格を不必要に高額にすることは避けて頂きますようお願い致します。
また、配送伝票やインボイスには「中古カメラ・レンズ(used camera, used lens)」であることと「修理の為の配送(sent for repairs)」であることをご明記下さい。（注意：「骨董品(antiques)」等の記載はしないで下さい）
尚、EMSでお送り頂く場合、税関への申告価格が20万円以上の荷物には6,600円～12,000円の通関手数料がかかります。この手数料が発生した場合には、修理代金と合せてお客様にご請求することとなりますので予めご了承下さい。
梱包方法
1. ビニール袋やジップロック等に入れる
2. 緩衝材で包む
3. ダンボール箱に緩衝材を敷き詰めて、修理品を箱の中央に入れる
4. 修理品が箱の中で動かないように緩衝材で隙間を埋め、上からも覆って保護し、連絡先（名前、電話番号、メールアドレス）を記入したメモを入れる
5. ガムテープ等でしっかりと封をする
修理品を店頭に持込む場合
1. 受信した「見積(修理)受付確認メール」の内容に間違いがないことをご確認下さい。
2. ご予約の日時について、メールまたはお電話で確認のご連絡を差し上げます。ご連絡を差し上げるまでは、まだご予約は確定しておりませんので、弊社からのご連絡をお待ち下さい。万が一ご希望の日時にご予約がお取りできなかった場合には、日時の変更についてご相談させて頂きます。
3. 修理品をお持ち頂く前に、下記の注意1〜2をお読み下さい。
4. ご予約が確定した日時に、修理品を弊社までお持ち込み下さい。
注意1：修理品には保護用のキャップ類を付けてください。キャップ類以外の修理に関係のない付属品は、弊社では責任が持てませんので、必ず外して下さい。
注意2：「光線漏れ」の修理をご希望の場合には、「光線漏れの症状が出ている現像後のネガ」を必ずカメラと一緒にお送り（お持ち）ください。光線漏れの原因を特定する為には、ネガを確認する必要がございます。
●お見積りのご案内について
修理品を宅配便等でお送り頂く場合
修理品到着後１週間程でお見積りをメールでご案内致します。お見積りの内容をご確認の上、修理を進めるかどうかご指示下さい。
※FAXまたは郵送でお見積りのご案内をご希望の場合には、ご相談下さい。お電話でのご案内は、行き違いが発生する可能性がございますので対応しておりません。
※メーカーや協力会社に修理を依頼する機種に関しては、 お見積りの連絡が入り次第ご案内致します。
修理品を店頭にお持ち込み頂く場合
通常はご来店頂いた際にその場でお見積りをご案内しております。お見積り内容をご確認の上、修理を進めるかどうかご指示下さい。
※その場でのお見積りが困難な場合もございます。そのような場合には、一旦修理品をお預かりし、後日メールでお見積りをご案内させて頂きます。お見積りの内容をご確認の上、修理を進めるかどうかご指示下さい。
●お見積手数料について
弊社社内修理品に関しては、お見積りは原則無料で行っておりますが、正式なお見積りご案内後にお客様のご都合で返品する場合には、修理品1品につき下記の手数料をご負担頂きます。
●店頭で正式なお見積りご案内後、その場で返品する場合：事務手数料1,000円（税込1,100円）
●宅配便等でお送り頂いて、正式なお見積りご案内後に返品（返送）する場合：事務手数料と梱包手数料として2,000円（税込2,200円）
※日本国内のご住所へご返送する場合には、代引きでご返送致します。
※弊社社内修理品に関して、お見積り時に修理不能と判断した場合には手数料は原則無料ですが、修理不能となる可能性が高いお品物のお見積りをご依頼頂いた場合には、上記と同じ手数料をご負担頂く場合がございます。尚、いずれの場合も宅配便等でご返送する際の送料はお客様にご負担頂きます。
※メーカーや協力会社へ修理を依頼するお品物に関しては、手数料として一律3,000円（税込3,300円）とご返送料をご負担頂きます。この手数料は、正式なお見積りご案内後にお客様のご都合で返品する場合だけでなく、修理不能でご返却する場合や、修理をご依頼頂く場合にもご負担頂くことになりますので予めご了承下さい。
●送料について
お送り頂く際の送料はお客様にてご負担下さい。
修理完了後の返送料につきましては、修理代金が20,000円(税抜)以上の場合には、下記の例外を除き原則無料となります。
例外
1. ご返送先が沖縄県・北海道・海外の場合
2. 製品1点で梱包サイズ（縦横高さの3辺合計）が100cmを超える大型の製品の場合
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●納期について
日頃より弊社をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
大変嬉しいことではございますが、修理のご依頼が想定以上に増えてきておりまして、納期のお約束が出来ない状態となっております。
つきましては、お見積り時にご案内する納期は目安とお考え頂き、納期が前後する場合がございますことと、機種や修理内容によっては大幅に遅れが出る場合がございますことを予めご了承下さいますようお願い申し上げます。修理をご依頼頂いた場合には、納期が未定であるということをご了承頂いたものとさせて頂きます。 多くのご依頼に感謝申し上げますとともに、一日でも早く修理完了してお客様のお手元にお届け出来るよう最善を尽くしておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
| フィルムカメラの修理 | 約4ヶ月〜7ヶ月 *機種により異なります。 |
| レンズの修理 |
約7ヶ月〜 *機種により異なります。 |
| 塗装のご依頼 | 約24ヶ月～（大変多くのご依頼を頂いておりまして、納期のお約束が出来ない状況となっております。お時間がかかりますことをご了承の上ご依頼くださいますようお願い申し上げます。） |
| 限定修理（レザー貼替え、モルト交換等） | 約2〜3週間 |
※上記は目安の納期です。状況により前後する場合がございます。
※部品入荷待ちの場合は長期にわたりお待ち頂く場合があります。
※納期は機種や修理内容によって変わりますので、お見積り時に改めてご案内させて頂きます。
●お支払い方法について
修理代金は日本円でお支払頂きます。日本円以外の通貨で修理代金をお支払頂くことは出来ませんので、ご注意下さい。
修理代金は「修理進行時」または「修理完了後」のいずれかご希望のタイミングでお支払い頂くことが可能です。修理進行時にご希望をお知らせ下さい。
※「修理進行時」に修理代金をお支払い頂いて、万が一追加の修理代が発生した場合には、修理完了後に追加となった修理代をお支払い頂くこととなります。
※修理不能となる可能性が考えられる場合には、修理代金のお支払いは「修理完了後」とさせて頂きます。
※ご依頼頂く修理の内容によっては「修理進行時」にお支払いをお願いする場合がございます。
【ご注意下さい】
修理完完了後にお支払い頂く場合、弊社から修理完了のご連絡を差し上げてから6ヶ月経過しても修理代金をお支払い頂けない場合には（ご連絡が取れない場合も含みます）、理由の如何に関わらず、それ以上の長期に渡る弊社での保管は難しいことから、大変残念ですが修理品の所有権を放棄されたものとみなし、自由処分とさせて頂くこととなりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
日本国内のお客様がご利用頂けるお支払い方法
・銀行振込
・郵便振替
・PayPal
・Shop Pay
・Google Pay
・クレジットカード
VISA, Master, JCB, Amex, Diners, Discover
・ヤマト宅急便代引き（※日本国内のみ対応可能）
※金額に応じて以下の手数料がかかります。
※代引きでお送りする場合、お支払方法は現金のみとなります。
ヤマト宅急便代引き手数料
代引額10,000円未満：320円（税込352円）
代引額10,000円以上～30,000円未満：420円（税込462円）
代引額30,000円以上～100,000円未満：620円（税込682円）
代引額100,000円以上～300,000円未満：1,000円（税込1,100円）
海外のお客様がご利用頂けるお支払い方法
・PayPal
・Shop Pay
・Google Pay
・クレジットカード
VISA, Master, JCB, Amex, Diners, Discover
店頭でご利用頂けるお支払方法
・現金
・クレジットカード
VISA, Master, JCB, Amex, Diners, Discover, 銀聯 (Union Pay)
※上記ブランドのデビットカードもご利用頂けます（J-Debitは利用不可）
・電子マネー
iD, Quick Pay, 交通系電子マネー（PiTaPaは利用不可）
・QRコード決済
AliPay, WeChat Pay, Union Pay QR, COIN+, d払い, PayPay, au Pay, 楽天Pay, J-Coin Pay, Smart Cord
※ご利用の決済手段によっては、決済限度額が設定されている場合がありますので、事前にお客様ご自身でご確認ください。
●納品方法について
修理品は「配送」または「店頭お引き渡し」のいずれかの方法で納品させて頂きます。
配送する場合の送付先は「修理依頼フォーム」にご入力頂いたご住所となります。ご住所が変更になりました場合には、お早目にお知らせ下さい。弊社からお送りする「修理完了のご案内メール」にご返信頂いた時点で、ご住所の変更についてお知らせ頂いていない場合には、送付先を変更することが出来ませんのでご注意下さい。
日本国内のご住所へ配送する場合
完了後に修理代金をお支払い頂くお客様
修理が完了次第、「修理完了のご案内メール」と「修理代金ご請求メール」をお送り致しますので、お支払いのお手続きをお願い致します。弊社でお支払いの確認が取れた後、2営業日以内にヤマト宅急便で発送致します。
※配達日のご指定がございましたら、修理代金をお支払い頂く日から数えて4営業日以降の日付をご指定下さい。配達時間帯は下記からお選び頂けます。
進行時に修理代金をお支払い済のお客様
修理が完了次第、「修理完了のご案内メール」をお送りし、配送についてご都合をお伺い致します。メールをお受け取りになられましたら、お手数ですがご返信下さい。お客様からご返信を頂いた後、2営業日以内にヤマト宅急便で発送致します。
※配達日のご指定がございましたら、メールをご返信頂く日から数えて4営業日以降の日付をご指定下さい。配達時間帯は下記からお選び頂けます。
ご指定可能な配達時間帯
8時〜12時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時
注）メールをご返信頂くタイミングによっては、配達日時のご希望に添えない場合がございます。また天候や運送会社の配送状況によりお届けに遅れが生じる場合もございますので、その場合にはご容赦下さい。
海外のご住所へ配送する場合
完了後に修理代金をお支払い頂くお客様
修理が完了次第、「修理完了のご案内メール」と「修理代金ご請求メール」をお送り致しますので、お支払いのお手続きをお願い致します。弊社でお支払いの確認が取れた後、2営業日以内にEMSで発送致します。
進行時に修理代金をお支払い済のお客様
修理が完了次第、「修理完了のご案内メール」をお送りし、配送についてご都合をお伺い致します。メールをお受け取りになられましたら、お手数ですがご返信下さい。お客様からご返信を頂いた後、2営業日以内にEMSで発送致します。
※現在、アメリカ宛てのEMSの受付が停止されております為、アメリカへご返送する場合にはUPSを利用致します。
修理品を店頭でお引き取り頂く場合
修理が完了次第、弊社から「修理完了のご案内メール」をお送り致しますので、ご予約をお取り頂いた上でご来店下さい。ご来店の際は、下記の①または②をお持ち下さい。
※日本国内のお客様には、お電話で修理完了のご案内を差し上げる場合がございます。
①店頭で修理品をお預け頂いた際にお渡しした「控え」
②弊社から送信した「修理完了のご案内メール」と、お名前とご住所の確認が取れる「身分証明書」
ご予約をお取りできる時間帯：10:00～, 11:00～, 13:00～, 14:00～, 15:00～, 16:00～
※日曜・月曜・祝日は定休日です。
※長期休暇については会社案内でご確認下さい。
※修理完了品のお受け取りと併せて、新たに修理品をお持ちになられる場合には、事前のメールでご相談頂いた上で「見積(修理)依頼フォーム」にご入力・ご送信頂く必要がございます。
●海外へご返送する場合の税金について
海外にお住まいの場合には、日本の消費税は免税となりますが、お住まいの国ごと（お届け先の国ごと）に定められた税金をお支払い頂く必要がございます。また輸入通関に際して手数料が発生する場合がございます。この税金や手数料は、修理品をお受け取り頂く際にお客様ご自身でお支払い頂くこととなりますので、予めご了承下さい。
修理品を海外へご返送する際は、お品物の価値＋修理代＋返送料＋手数料の合計金額を税関へ申告する必要がございます。その合計金額が20万円を超える場合には、通関手数料として2,800円がかかります。
●日本のインボイス制度に対応した適格請求書と領収書の発行について
修理完成品とご一緒にお渡しする「修理納品書」が適格請求書となります。尚、宛名は修理をご依頼頂いたお客様のお名前での発行となります。
領収書の発行をご希望の場合には、修理をご依頼頂く際に（もしくは弊社から修理完了のご連絡を差し上げた際に）ご指示下さい。その際に領収書の「宛名」と「但し書き」も併せてお知らせ下さい。
●修理工料割引券の発行終了のお知らせ
これまで修理完了時に発行しておりました修理工料割引券について、2025年11月30日受付分をもって発行を終了させて頂くこととなりました。
2025年12月1日以降に受け付けた修理品の完了時には、割引券は発行されませんので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、2025年11月30日迄に受け付けた修理品につきましては、修理完了時に割引券を発行させて頂きます。発行された割引券は、有効期限までご利用頂けます。
割引券のご利用方法について
・割引券をご利用頂く際は、必ず修理品とご一緒に割引券をお送り（お持ち）下さい。後からご提示頂きましても、割引の適用は出来ませんのでご容赦下さい。
・割引券を修理品とご一緒にお送り（お持ち）頂いた場合、現金（銀行振込を含む）でお支払頂く場合には修理工料を10%割引き、現金以外（クレジットカード払い等）でお支払頂く場合には5％割引きさせて頂きます。部品代は割引の対象外です。
・割引券1枚で修理品1品まで有効です。ボディとレンズをセット（或いはボディとファインダーをセット）で修理をご依頼頂く際に割引券を1枚お持ちの場合には、ボディかレンズのいずれか1品（或いはボディかファインダーのいずれか1品）について、修理工料を割引させて頂きます。
・お使い頂ける割引券は修理品1品につき1枚までとさせて頂きます。
・割引券は発行日より1年間有効です。(割引券を使用する場合は、有効期間内に修理をご依頼頂く必要があります)
・割引券は譲渡が可能です。
※この割引制度は直接取引(送付可)でのみ有効です。
※割引適応外の場合もあります。
注：どのような理由でも割引券の再発行はいたしません／割引券は金券ではありません／割引券はサービスを保証するものではありません／割引制度は予告なく変更または中止する場合があります／他サービスとの併用は出来ません／セール期間中はご利用頂けません